Questions fréquentes
Livraison & délais
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés). Une fois expédiée, la livraison est effectuée en 6 à 8 jours ouvrés. Délai total estimé : 7 à 10 jours ouvrés.
La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est gratuite, quel que soit le montant de votre commande.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Non, Arctiva assure les livraisons uniquement en France pour le moment.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail de confirmation à la commande, puis un second e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition. Vous pouvez ensuite suivre votre colis directement depuis la page "Suivre ma commande" de notre site en renseignant ce numéro.
Retours & rétractation
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Quelles sont les conditions pour qu'un retour soit accepté ?
L'article doit être retourné neuf, dans son état d'origine, complet (emballage, accessoires, notice), accompagné de la facture d'achat.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou endommagé à la livraison.
Que faire si mon colis est endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous à contact@arctiva.fr en joignant des photos du problème constaté, nous vous proposerons un échange ou un remboursement.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Une fois l'article reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, sous 7 à 14 jours selon votre banque.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) et PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont chiffrées et protégées de bout en bout.
Produits
Comment entretenir mes produits Arctiva ?
L'entretien dépend du matériau du produit : un nettoyage à l'eau claire ou avec un chiffon humide, un séchage à l'air libre avant rangement, et éviter les produits abrasifs suffisent en général. Pour une question sur un produit précis, écrivez-nous à contact@arctiva.fr.
Que contient mon colis à la livraison ?
Le produit commandé, accompagné des accessoires mentionnés sur sa fiche produit et, selon le produit, d'une notice d'utilisation.
Comment vous contacter pour une question produit ?
Par e-mail à contact@arctiva.fr, notre équipe vous répond dans les meilleurs délais.